---
title: "Támogatás | Posty dokumentáció"
description: "Hogyan érsz el minket, mit írj a levélbe, és mennyi idő alatt válaszolunk."
canonical: https://posty.hu/cs/dokumentace/podpora
source: https://posty.hu/cs/dokumentace/podpora.md
---

Súgó

# Támogatás

Hogyan érsz el minket, mit írj a levélbe, és mennyi idő alatt válaszolunk.

## Jak se na nás obrátíte

E-mail

[norbert@posty.hu](mailto:norbert@posty.hu)

Formulář

Na stránce [Pomoc](https://posty.hu/cs/napoveda). Nemusíte se přihlašovat. To se hodí, když píšete právě proto, že se nemůžete přihlásit.

Oficiální údaje

Údaje o firmě a poštovní adresa jsou na stránce [Impressum](https://posty.hu/impresszum).

## Co napsat do e-mailu

Tyto čtyři údaje obvykle stačí, abychom to vyřešili na první pokus:

- **Jakou e-mailovou adresou** Posty používáte. Zvlášť důležité, když píšete z jiné.
- **Který kanál** a která platforma, pokud jde o kanál.
- **Jaká je chybová zpráva**, doslova. Stačí i snímek obrazovky. To je údaj, který chybí nejčastěji, a který nás nejrychleji dovede k řešení.
- **Kdy se to stalo**, přibližně. U naplánovaného příspěvku pomůže i plánovaný čas.

Heslo ani API klíč nikdy neposílejte

Nepotřebujeme ho a ani o něj nežádáme. Pokud se klíč někam dostal, vyměňte ho způsobem popsaným na stránce [Nastavení pro vývojáře](https://posty.hu/cs/dokumentace/nastaveni/vyvojari).

## Za jak dlouho odpovíme

V pracovních dnech obvykle odpovíme do jednoho dne. Jsme malý tým, proto odpověď píše člověk, ne šablona. O víkendu to může trvat déle.

## Co se vyplatí zkontrolovat předem

- [Odstraňování problémů](https://posty.hu/cs/dokumentace/reseni-problemu) řadí nejčastější případy podle příznaků.
- Na stránce [Známá omezení](https://posty.hu/cs/dokumentace/reseni-problemu/omezeni) se může ukázat, že to, co hledáte, v produktu záměrně není.
- Když se funkce v aplikaci neobjeví, důvod často najdete v [tarifech a limitech](https://posty.hu/cs/dokumentace/tarify).

Stránky dokumentace

Něco vám na této stránce chybí? Napište na [norbert@posty.hu](mailto:norbert@posty.hu) nebo na stránce [Nápověda](https://posty.hu/cs/napoveda) vyplňte formulář.