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title: "Támogatás | Posty dokumentáció"
description: "Hogyan érsz el minket, mit írj a levélbe, és mennyi idő alatt válaszolunk."
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source: https://posty.hu/de/dokumentation/support.md
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Súgó

# Támogatás

Hogyan érsz el minket, mit írj a levélbe, és mennyi idő alatt válaszolunk.

## So erreichst du uns

E-Mail

[norbert@posty.hu](mailto:norbert@posty.hu)

Formular

Auf der Seite [Hilfe](https://posty.hu/de/hilfe). Dafür musst du nicht angemeldet sein. Das zählt, wenn du gerade deshalb schreibst, weil du dich nicht anmelden kannst.

Offizielle Angaben

Firmendaten und Postanschrift stehen im [Impressum](https://posty.hu/impresszum).

## Was in die E-Mail gehört

Diese vier Angaben reichen in der Regel, damit wir es im ersten Anlauf lösen können:

- **Mit welcher E-Mail-Adresse** du Posty nutzt. Besonders wichtig, wenn du von einer anderen schreibst.
- **Welcher Kanal** und welche Plattform, wenn es um einen Kanal geht.
- **Die Fehlermeldung**, wörtlich. Ein Screenshot geht auch. Das ist die Angabe, die am häufigsten fehlt, und die uns am schnellsten zur Lösung bringt.
- **Wann es passiert ist**, ungefähr. Bei einem geplanten Beitrag hilft auch der vorgesehene Zeitpunkt.

Schick nie ein Passwort oder einen API-Schlüssel

Wir brauchen das nicht, und wir fragen auch nicht danach. Wenn ein Schlüssel irgendwo gelandet ist, ersetze ihn so, wie es auf der Seite [Entwicklereinstellungen](https://posty.hu/de/dokumentation/einstellungen/entwickler) beschrieben ist.

## Wie schnell wir antworten

An Werktagen antworten wir in der Regel innerhalb eines Tages. Wir sind ein kleines Team, deshalb kommt die Antwort von einem Menschen, nicht aus einem Standardtext. Am Wochenende kann es länger dauern.

## Was du vorher nachschauen solltest

- Die [Fehlerbehebung](https://posty.hu/de/dokumentation/fehlerbehebung) ordnet die häufigsten Fälle nach Symptom.
- Auf der Seite [Bekannte Einschränkungen](https://posty.hu/de/dokumentation/fehlerbehebung/grenzen) kann sich zeigen, dass das, was du suchst, absichtlich nicht enthalten ist.
- Wenn eine Funktion in der Oberfläche nicht erscheint, findest du den Grund oft bei den [Tarifen und Limits](https://posty.hu/de/dokumentation/tarife).

Dokumentationsseiten

Fehlt etwas auf dieser Seite? Schreib eine E-Mail an [norbert@posty.hu](mailto:norbert@posty.hu) oder nutze auf der [Hilfeseite](https://posty.hu/de/hilfe) das Formular.