Csatorna kezelése
A csatorna menüje, a négy csatornaállapot, az újracsatlakoztatás, a letiltás és a törlés.
Die vier Kanalstatus
Im Kalender sieht jeder Status, der nicht funktioniert, gleich aus: Es geht kein Beitrag raus. Was du tun musst, ist aber anders.
| Status | Was das heißt | Was du tun sollst |
|---|---|---|
| Aktiv | Der Kanal läuft, geplante Beiträge gehen raus. | Nichts. |
| Getrennt | Die Plattform hat den Zugriff entzogen oder er ist abgelaufen: Passwortwechsel, eine Sicherheitsmaßnahme der Plattform, oder die App wurde in den Einstellungen der Plattform entfernt. | Verbinde ihn auf derselben Plattform erneut. Beiträge und Statistiken bleiben erhalten. |
| Aktualisierung nötig | Die Token-Erneuerung ist auf halbem Weg stecken geblieben. Der Kanal ist nicht offline, aber die Verbindung musst du manuell zu Ende führen. | Öffne das Kanalmenü und starte die Verbindung nochmal. |
| Deaktiviert | Entweder hast du ihn ausgeschaltet, oder er liegt außerhalb des Limits deines Tarifs, zum Beispiel nach dem Wechsel auf einen kleineren Tarif. | Schalte ihn im Kanalmenü wieder ein, oder schaff Platz im Limit. |
Das Kanalmenü
Am Ende jeder Kanalzeile gibt es ein Drei-Punkte-Menü. Das steht darin:
- Weitere Einstellungen: plattformspezifische Schalter, zum Beispiel ob der Beitrag einen automatischen ersten Kommentar bekommt.
- Verschieben oder zu einer Gruppe hinzufügen: den Kanal einer Kundengruppe zuordnen. Siehe die Seite Kundengruppen.
- Zeitfenster bearbeiten: die Zeitfenstervorlage des Kanals. Siehe die Seite Beitragszeiten.
- Bot-Bild und Spitzname: bei Plattformen, auf denen unser Bot mit eigenem Namen und Bild schreibt, zum Beispiel auf Discord.
- Zugangsdaten aktualisieren: startet die Verbindung nochmal, ohne dass du den Kanal löschen musst.
- Kanal deaktivieren und Löschen: siehe unten.
Erneut verbinden
Wenn ein Kanal getrennt ist, lösch ihn nicht und verbinde ihn nicht neu. Nutze im Menü Zugangsdaten aktualisieren. So bleibt derselbe Kanal erhalten, und damit auch die zugehörigen Beiträge, Statistiken und Zeitfenstervorlagen.
Wenn du einen gelöschten Kanal erneut verbindest, entsteht ein neuer Kanal. Die Statistiken der alten Beiträge hängen nicht mehr daran, und geplante Beiträge musst du neu auswählen.
Deaktivieren und löschen
- Deaktivieren: der Kanal bleibt mit allen Daten erhalten, aber es geht nichts raus, und er zählt nicht zum Kanallimit des Tarifs. Du kannst ihn jederzeit wieder einschalten. Das nutzt du, wenn ein Kunde die Arbeit pausiert.
- Löschen: entfernt den Kanal endgültig. Wenn Beiträge daran hängen, sagen wir dir Bescheid, und die musst du zuerst klären.
Kanallimit
Jeder Tarif hat eine maximale Anzahl Kanäle. Die Kopfzeile der Seite Kanäle zeigt, wie viele du davon nutzt.
Wenn du auf einen kleineren Tarif wechselst und dadurch mehr Kanäle hast als das Limit, deaktivieren wir die Kanäle über dem Limit, löschen wir sie nicht. Du kannst sie wieder einschalten, indem du auf einen größeren Tarif wechselst oder einen anderen Kanal löschst. Die Zahlen pro Tarif stehen auf der Seite Tarife und Limits.
Benachrichtigung bei Statuswechsel
Bei einem Statuswechsel bekommst du in der Oberfläche unter dem Glockensymbol eine Benachrichtigung. Wenn du einen Webhook nutzt, kommen dieselben Ereignisse auch in dein eigenes System: channel.disconnected, channel.refresh_needed, channel.disabled und channel.enabled. Die Details stehen auf der Seite Webhooks.