Támogatás

Hogyan érsz el minket, mit írj a levélbe, és mennyi idő alatt válaszolunk.

Jak se na nás obrátíte

Co napsat do e-mailu

Tyto čtyři údaje obvykle stačí, abychom to vyřešili na první pokus:

• Jakou e-mailovou adresou Posty používáte. Zvlášť důležité, když píšete z jiné.
• Který kanál a která platforma, pokud jde o kanál.
• Jaká je chybová zpráva, doslova. Stačí i snímek obrazovky. To je údaj, který chybí nejčastěji, a který nás nejrychleji dovede k řešení.
• Kdy se to stalo, přibližně. U naplánovaného příspěvku pomůže i plánovaný čas.

Za jak dlouho odpovíme

V pracovních dnech obvykle odpovíme do jednoho dne. Jsme malý tým, proto odpověď píše člověk, ne šablona. O víkendu to může trvat déle.

Co se vyplatí zkontrolovat předem

• Odstraňování problémů řadí nejčastější případy podle příznaků.
• Na stránce Známá omezení se může ukázat, že to, co hledáte, v produktu záměrně není.
• Když se funkce v aplikaci neobjeví, důvod často najdete v tarifech a limitech.